Beleid voor terugbetalingen en annuleringen

Algemene regel

Betaalde eventorders kunnen worden terugbetaald wanneer de organisator daarmee instemt of wanneer het toepasselijke recht dat vereist.

Huidige operationele grenzen

• Alleen betaalde orders komen in aanmerking voor een refund
• Ingecheckte tickets kunnen niet via de huidige refundtool van de organisator worden terugbetaald
• Refunds worden via Mollie verwerkt en van het Mollie-saldo van de gekoppelde organisator afgetrokken
• Beschikbaarheid en timing van refunds hangen af van de betaalmethode, het beschikbare saldo en de verwerkingsregels van Mollie

Cursusinschrijvingen

Cursusaankopen zijn gekoppeld aan een school en een inschrijvingsrecord. Afhandeling van refunds kan handmatige beoordeling vereisen, afhankelijk van het aankooptype, het moment en het beleid van de school.

Schoolregels

Boekingsdeadlines, annuleringsvensters, waiver-verplichtingen en schoolspecifieke voorwaarden kunnen bepalen of een les of cursus kan worden geannuleerd of gecrediteerd.

Taken van de organisator

• Eventspecifieke refundregels bepalen en publiceren waar dat nodig is
• Annuleringen of belangrijke wijzigingen tijdig communiceren aan deelnemers
• Een werkende betaalaccount aanhouden wanneer er via El Barrio wordt verkocht

Taken van het platform

• De refundtooling onderhouden die we nu aanbieden
• Orderstatussen zoals pending, paid, failed, cancelled en refunded correct weergeven
• Bevestigingen en statusverversing ondersteunen waar die beschikbaar zijn

Vrijetijdsdiensten op een vaste datum

Voor tickets voor events op een specifieke datum geldt in het EU- en Nederlandse consumentenrecht meestal geen standaard herroepingsrecht van 14 dagen.

Situaties met handmatige beoordeling

Fraudesignalen, dubbele transacties, providerstoringen of overmacht kunnen zorgen voor een handmatige beoordeling in plaats van een directe automatische uitkomst.